Recepcionista y chatbot con IA para clínicas
Una recepcionista de IA para clínicas contesta a los pacientes por WhatsApp, en la web y por teléfono, resuelve las preguntas de siempre y deja la cita pedida o el aviso en el CRM. Responde solo con la información que la clínica le da, dice que es una IA y pasa a una persona todo lo que sea médico. La montamos en Elevatec Techlearn, agencia de inteligencia artificial y CTO externo con sede en Madrid.
Para quién es
Tiene sentido en clínicas donde el teléfono y el WhatsApp se comen buena parte del día de recepción.
Clínicas dentales
Muchas preguntas repetidas sobre tratamientos, primera visita y financiación, y citas que se piden fuera de horario.
Medicina estética
Pacientes que escriben por Instagram o WhatsApp a cualquier hora para preguntar por un tratamiento antes de reservar.
Fisioterapia y centros con varias consultas
Agendas que cambian a diario, cancelaciones y huecos que nadie recoloca a tiempo.
Grupos con varias sedes
Cada centro con su horario y sus servicios, y una recepción que tiene que saber en cuál está cada paciente.
Qué hace
Citas
Recoge qué tratamiento busca el paciente y cuándo le viene bien, y crea la solicitud de cita o la reserva en el calendario si la clínica lo permite.
WhatsApp y web
Contesta en el WhatsApp de la clínica y en el chat de la web con el mismo conocimiento y el mismo tono.
Llamadas
Se puede montar también en el teléfono, para coger las llamadas que recepción no llega a atender y dejar el aviso o la cita en el sistema.
Preguntas frecuentes
Horarios, dirección, tratamientos, primera visita, formas de pago. Solo lo que está en la información de la clínica, sin inventar precios.
Conexión con el CRM
Cada conversación entra en el CRM con el nombre, el contacto, el motivo y el canal. Lo hacemos con GoHighLevel o con el sistema que ya uséis, si tiene API.
Paso a una persona
Si el paciente pregunta algo clínico, se queja o pide hablar con alguien, la conversación pasa al equipo con todo el contexto.
Cómo es una conversación
Un paciente escribe un domingo por la noche preguntando si hacéis ortodoncia invisible y cuánto cuesta la primera visita. La recepcionista contesta con lo que la clínica tiene publicado, le dice si la primera visita es gratuita cuando lo es, y le ofrece pedir cita. Si el paciente acepta, recoge su nombre, su teléfono y su franja preferida, y el lunes a primera hora el equipo lo tiene en el CRM.
Si en esa misma conversación el paciente cuenta que le duele una muela desde hace tres días, la recepcionista no opina. Le dice que eso lo tiene que valorar un profesional, le da el teléfono de la clínica y marca la conversación como prioritaria.
Lo que no hace
No diagnostica, no recomienda tratamientos y no interpreta síntomas, pruebas ni medicación. Tampoco da precios que la clínica no haya publicado ni confirma disponibilidad que no puede comprobar. Ante una urgencia, indica que se llame a la clínica o al 112.
Esos límites se escriben antes de construir nada y se prueban con preguntas trampa antes de abrirla a pacientes. Es la parte del proyecto que más tiempo nos lleva, y la que más importa.
AI Act: el paciente tiene que saber que habla con una IA
Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento europeo de IA obliga a informar a las personas de que están hablando con un sistema de IA, salvo que sea evidente. La recepcionista lo dice en su primer mensaje y lo repite si alguien lo pregunta. Si es por teléfono, lo dice al descolgar.
Lo contamos con más detalle en lo que obliga el AI Act desde agosto.
RGPD y datos de salud
Los datos de salud son una categoría especial en el RGPD (artículo 9) y piden más cuidado que un formulario comercial. Por eso diseñamos la recepcionista para que recoja lo mínimo: nombre, contacto, motivo de la cita y canal. No le pedimos historial ni síntomas, y si el paciente los cuenta, no los guarda más allá de lo necesario para pasar el aviso.
Antes de ponerla en marcha revisamos con la clínica, y con su asesoría de protección de datos si la tiene, qué datos trata, con qué modelo se procesan, dónde se guardan y qué contrato de encargado del tratamiento hace falta. En una plataforma de salud con la que trabajamos como CTO externo llevamos esa revisión hasta la evaluación de impacto, que puedes ver en el caso de Vértika.
Pruébala con los datos de tu clínica
La mejor forma de decidir es hablar con ella. Puedes probar ahora mismo nuestra demo con una clínica dental ficticia: pide cita, pregunta un precio o cuéntale una urgencia. Y si quieres verla con tu clínica, te preparamos una demo privada con la información pública de tu web: tus tratamientos, tu horario y cómo se pide cita. La pruebas con tus propias preguntas, incluidas las difíciles, y nos dices qué cambiarías. Para pedirla, escríbenos con la web de la clínica.
Si antes quieres ver una IA conversando con los límites que describimos, el asistente de esta web funciona igual: avisa de que es una IA, responde solo sobre lo que sabe y ofrece pasar a una persona. Y si te interesa saber qué dicen ChatGPT o Gemini cuando alguien pregunta por clínicas como la tuya, pide la auditoría de visibilidad en IA gratis. En nuestro piloto de visibilidad en IA de clínicas, 46 de 78 clínicas de Madrid, Valencia y Málaga no aparecían en ninguna respuesta.
Cómo trabajamos, fase a fase
Información de la clínica
1 semana
Recogemos tratamientos, horarios, sedes, cómo se pide cita y las preguntas que más recibe recepción.
Límites y pruebas
1 a 2 semanas
Escribimos lo que puede y no puede decir y lo probamos con preguntas reales y con preguntas trampa.
Canales y CRM
1 a 2 semanas
La conectamos a WhatsApp, la web, el teléfono si se quiere y al CRM o la agenda de la clínica.
Arranque supervisado
Continuo
Las primeras semanas revisamos las conversaciones con el equipo y ajustamos lo que haga falta.
Qué te llevas
- La recepcionista funcionando en los canales que elijas.
- Una base de conocimiento con la información de la clínica que el equipo puede actualizar.
- Los límites por escrito: qué responde, qué deriva y cómo actúa ante una urgencia.
- El aviso de IA del artículo 50 en cada canal.
- La revisión de protección de datos: qué se recoge, dónde se guarda y con qué proveedor.
- Una estimación del coste mensual de operación con vuestro volumen de mensajes y llamadas.
Cómo se presupuesta
Presupuesto cerrado tras un diagnóstico gratuito. Hay dos costes. La implantación se paga una vez y depende de los canales, de las sedes y de la integración con vuestro CRM o vuestra agenda. La operación es mensual y depende del volumen de conversaciones y llamadas y del modelo de IA que se use; te la estimamos con tus números antes de empezar.
El resto de referencias de precio están en precios orientativos.
¿Para qué
te sirve?
- Los pacientes reciben respuesta también por la noche y en fin de semana.
- Recepción deja de contestar diez veces al día lo mismo.
- Cada solicitud de cita llega al CRM con su origen y su motivo.
- Cumple el aviso de IA del AI Act desde el primer mensaje.
Para profundizar
Agentes de IA para empresas: qué automatizan de verdad y qué no
La diferencia entre un chatbot, un agente y una automatización.
Leer el artículoAI Act: lo que ya te obliga desde agosto
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Leer el artículoImplantar GoHighLevel en España
El CRM en el que suelen acabar las citas que recoge la recepcionista.
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Detrás de cada proyecto está el mismo equipo, con la parte técnica dirigida por Carlos Dodero, docente de Inteligencia Artificial en la Universidad Alfonso X el Sabio. Conoce quiénes somos o, si quieres empezar por algo concreto, pide la auditoría de visibilidad en IA gratis: te enseñamos qué responden ChatGPT, Gemini y Perplexity sobre tu negocio.
Preguntas frecuentes
Un asistente que atiende a los pacientes por WhatsApp, en la web o por teléfono como lo haría recepción: responde sobre tratamientos, horarios y cómo pedir cita, recoge los datos de quien quiere una cita y los deja en el CRM. Solo usa la información que le da la clínica y deriva al equipo lo que no debe resolver.
No. La diseñamos para que no diagnostique, no recomiende tratamientos ni interprete síntomas. Si un paciente cuenta un problema de salud, le dice que eso lo tiene que valorar un profesional y pasa la conversación al equipo. Ante una urgencia, indica que llame a la clínica o al 112.
Sí. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del AI Act obliga a informar de que se está hablando con un sistema de IA. Nuestra recepcionista lo dice en su primer mensaje, o al descolgar si es por teléfono.
Los datos de salud son una categoría especial del RGPD. La recepcionista recoge lo mínimo para gestionar la cita y no pide historial ni síntomas. Antes de arrancar revisamos con la clínica qué datos se tratan, dónde se guardan, con qué proveedor de IA y qué contrato de encargado del tratamiento hace falta.
Si vuestro sistema tiene API o se puede conectar con herramientas como n8n o Make, sí. Si no, la recepcionista deja la solicitud en un CRM como GoHighLevel y el equipo confirma la cita. Lo comprobamos en el diagnóstico antes de dar un precio.
Presupuesto cerrado tras un diagnóstico gratuito. La implantación depende de los canales, las sedes y la integración, y la operación mensual del volumen de conversaciones. Te estimamos los dos costes con tus números antes de empezar.
Sí. Hay una demo abierta con una clínica ficticia en elevatectechlearn.com/demo/clinica-dental-ejemplo y, además, te preparamos una demo privada con la información pública de tu web para que la pruebes con tus propias preguntas antes de decidir nada.
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